Verzendbeleid
Welkom bij Hamat Vloerkleed. Hieronder vindt u ons verzendbeleid. Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze webshop hamatvloerkleed.shop worden geplaatst. Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u te bezorgen.
Verzendgebied
Wij verzenden vanuit ons magazijn naar adressen in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en Oostenrijk. Ook verzenden wij naar andere landen binnen de Europese Unie. Bestellingen buiten deze regio's kunnen helaas niet worden geaccepteerd, tenzij dit voorafgaand aan uw bestelling anders is overeengekomen.
Orderverwerkingstijd
Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw bestelling verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. U ontvangt een bevestiging zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendmethoden, verzendkosten en levertijden
Wij bieden de volgende verzendmethoden aan voor al onze producten, waaronder vloerbenodigdheden, tapijtlopers, deurmatten en vloerkleden:
- Standard Shipping (DHL/FedEx): € 8,00 - levering binnen 7-14 werkdagen.
- Express Shipping (DHL/FedEx): € 22,99 - levering binnen 3-7 werkdagen.
De vermelde levertijden zijn indicatief en gaan in op het moment dat uw bestelling ons magazijn heeft verlaten. In sommige gevallen kunnen onvoorziene omstandigheden, zoals drukte bij de vervoerder of weersomstandigheden, leiden tot een langere levertijd. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen, maar wij zullen u hierover zo goed mogelijk informeren.
Verzendbevestiging en track & trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kunt u uw pakket volgen via de website van DHL of FedEx. Houd er rekening mee dat het soms enkele uren kan duren voordat de track & trace-status zichtbaar is na verzending.
Schade, verlies of vertraging van uw pakket
Mocht uw pakket beschadigd, verloren of vertraagd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via admin@hamatvloerkleed.shop. Wij verzoeken u om in geval van zichtbare schade bij ontvangst dit binnen 48 uur aan ons te melden en, indien mogelijk, foto's van de schade en de verpakking toe te voegen. Wij zullen dan in overleg met de vervoerder een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Als uw pakket niet binnen de verwachte levertermijn is aangekomen, verzoeken wij u om eerst de track & trace-status te controleren. Indien de status geen duidelijkheid geeft, neem dan contact met ons op. Wij doen ons uiterste best om het onderzoek bij de vervoerder te starten en uw pakket te traceren.
Internationale verzending, douane en belastingen
Voor bestellingen die buiten Nederland worden bezorgd, maar binnen de Europese Unie, gelden de gebruikelijke EU-regels voor btw en douane. Dit betekent dat alle verschuldigde belastingen en rechten in de winkelwagen worden verwerkt en dat er bij levering geen extra kosten worden gevraagd.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of belastingen die buiten de EU worden geheven, mochten wij in uitzonderlijke gevallen toch buiten de EU verzenden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Retourneren
Mocht u niet tevreden zijn met uw bestelling, dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. De verwerking van uw retour kan tot 1-2 werkdagen duren nadat wij het retourpakket hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat producten in originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking moeten worden geretourneerd. Meer informatie over retourneren vindt u in ons retourbeleid.
Contact
Heeft u vragen over uw bestelling of over dit verzendbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via admin@hamatvloerkleed.shop of per post op het volgende adres: Walenburgerweg 199 3033 AD Rotterdam, Walenburgerweg 199 3033 AD Rotterdam, Rotterdam, 3033 AD, NL.
Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie vindt u altijd op hamatvloerkleed.shop.